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客户服务技能案例训练手册

客户服务技能案例训练手册

作者：郑方华　文件格式：PPT　文件大小：796 KB　发布时间：2008-03-27 21:33:38

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关键技能领域。在具体操作上，本书突出了以案例为主导的特征， ...

抱怨是金

作者：巴洛穆勒　文件格式：CLA　文件大小：169 KB　发布时间：2008-02-23 22:39:18

本书适用于所有跟客户打交道的读者，以及希望得到客户反馈、改善业绩的从业人员。如果公司想采取进一步的行动强化以客户为中心的企业文化，而不仅仅停留在纸上谈兵，就必须从态度上发生根本转变。如果公司开始把“抱怨”视作“金”，就可以找到一条全新的途径与客户进行 ...

客户也疯狂：培育“粉丝”客户的服务与营销技巧

客户也疯狂：培育“粉丝”客户的服务与营销技巧

作者：鲁百年　文件格式：STK　文件大小：176 KB　发布时间：2008-02-22 21:20:14

这是一本全面揭示培育“粉丝”客户秘诀的红宝书！更是一本真正能提升服务与营销人员能力的绝佳实战手册！本书作者通过与您分享丰富而精彩的服务与营销实战案例，帮助您树立客户是朋友、真正以客户为中心的服务与营销理念，切实提高客户服务技能与品质；另一方面，可以 ...

共3条 [第1页/共1页] (每页15条)

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